您的当前位置:关于我们> 媒体报道> 正文

SCRM系统销售过程管理三步走战略

  • 发布时间:2018-01-13
  • 标签:4S店crm系统,4S店crm软件

提到SCRM系统,很多企业都会想到它的中文含义:客户关系管理系统。用软件管理好企业的客户,这是每个企业上SCRM系统的目的。SCRM系统通过一系列的信息化管理手段,对企业客户关系管理进行统一集成管理,从整体上降低企业损失,提高经济效益。


就销售过程管理来说,企业之所以会关注业务员的客户跟单全过程,是希望不浪费任何一个可能成单的机会,也希望避免因为任何人为的失误而导致客户流失。在客户已经签订合同,成为正式客户后,企业的关注重点就放在了通过定期对客户的回访、维护工作等方面,一方面是为了获得良好的口碑,另一方面也为二次销售打下了基础。SCRM系统能够辅助销售跟单全记录、跟单进度展现、跟单阶段分析、成交周期预测等管理统计工具,企业可以深入了解到销售过程的每一个细节。以下看车商通SCRM如何分阶段来管理销售过程。


第一阶段搜集客户信息

企业从电话营销、网络推广、邮件营销、各种市场活动等多种营销方式得到准客户信息,并导入到SCRM系统中,然后分派给不同的销售人员去联系。销售人员联系潜在客户,记录下每一次联系情况,并判断联系效果:无效信息、当前需要、将来需要、联系不上、可再联系、已购别家等。这一过程在车商通SCRM中叫做线索生成和线索分配。能够及时记录线索和将资源最大利用化。


第二阶段线索跟单

在车商通SCRM中,销售人员能够记录下每一次的沟通情况和设置下一次联系时间,还可以自定义设置提醒功能。在跟单过程中给出的报价单、有哪些竞争对手、需要其他部门的协同跟单任务等等,凡是销售过程中发生的任何动作都可以记录在线索跟单中。在经过了一段时间内的沟通交流后,意向客户与企业签订合同,并成为了正式客户。


第三阶段客户维护

在订单达成成为签约客户以后,企业对客户的关注重点就转移到客户售后服务、定期回访等服务工作上了。SCRM系统中的售后服务也十分完善,比如当客户遇到问题通过呼叫中心联系客户,SCRM系统上将会自动显示该客户的信息,让坐席人员在最短的时间内了解客户的状态,不仅提高了效率,还能进行一对一的针对性服务,为最终的提高客户满意度打下基础。


亲,您是否还在为业绩所困惑呢不用愁车商通SCRM是一款集销售管理、市场营销、运营管理和数据分析为一体的运营管理系统,目前已经有13000+4S店选择使用,提高了销售业绩80%,如果您还没有使用车商通SCRM系统,请点击 车商通SCRM 注册使用。

扫描进行微信分享

X
免费体验 在线VIP客服